情绪识别

针对对话语音的高精度情绪识别，通过信号、语义等层面实现情绪的评估，从多个维度分析推理说话人的喜怒哀乐

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产品优势

对话领域专业的情绪识别

10年以上落地应用经验，专注语音交互领域的情绪识别，从多个层面精准识别说话人的情感波动

垂直行业专业模型

金融、教育、酒店等近10个行业专业模型，针对性优化垂直领域，提升情绪识别的精准度

实时评估，即时告警

实时监测人工坐席或AI坐席服务过程中人工坐席或客户的情绪，当出现负面情绪时及时提醒或转接高级人工坐席

应用场景

智能语音客服

在客户服务中识别用户情绪，针对不同情绪选择不同对话策略

智能语音质检

在服务质检中加入情绪维度，可以更加精准的检测服务质量高低，便于事后的优化提升

智能对话监控

作为服务参考指标，在对话中检测出用户情绪负面可触发转接人工，以及监控人工坐席服务态度

他们都选择了灵伴